Cum comand?

Cosul de cumparaturi
www.suplimenteyamamoto.ro a creat pentru dumneavoastra un sistem de comanda simplu, rapid si eficient. Pentru realizarea unei comenzi, inscrierea nu este obligatorie. www.suplimenteyamamoto.ro onoreaza toate comenzile plasate pe site, neexistand o valoare minima a comenzii. 

Pasul 1 - Alege produsele dorite
Odata ce ati gasit produsul dorit, selectati cantitatea si dati click pe butonul "Adaugati in cos". Produsul va fi automat introdus in cosul dumneavoastra de cumparaturi. Continutul cosului de cumparaturi se va afisa automat si aveti posibilitatea de a inchide cosul pentru a continua cumparaturile sau sa finalizati comanda.

Puteti oricand sa vizualizati cosul de cumparaturi, apasand tab-ul „cos de cumparaturi” din coltul dreapta sus al website-ului. La terminarea cumparaturilor, apasati „Finalizati comanda” si veti fi directionat in pagina care afiseaza atat datele de livrare si facturare (in cazul in care aveti deja un cont si v-ati logat) cat si rezumatul comenzii si costul total.

Pasul 2 - Completeaza datele personale
Daca nu aveti un cont pe site-ul www.suplimenteyamamoto.ro si nu doriti sa creati unul, vi se va solicita completarea datelor de livrare si facturare. In functie de tipul facturii pe care o doriti, alegeti unul din campurile "Persoana fizica" sau "Persoana Juridica (SRL, PFA…)". Completati apoi datele personale sau datele firmei si adresa de livrare. Dupa completarea campurilor obligatorii, apasati tab-ul „Continuati pentru plata”.

Pasul 3 – Plata

Selectati una din modalitatile de plata (plata ramburs sau plata online cu cardul). Speicificati daca adresa de facturare este aceeasi cu adresa de livrare iar in cazul in care acestea sunt diferite, vi se va solicita sa completati adresa de facturare. Apoi apasati tab-ul "Finalizati comanda".
In urma realizarii comenzii veti primi automat un e-mail sau un SMS care va contine urmatoarele date: numele si codul produselor comandate, modalitatea de plata, timpul de livrare si, dupa caz, factura proforma aferenta comenzii.

Care este costul transportului?
Produsele comandate pe site-ul www.suplimenteyamamoto.ro vor fi livrate prin firma de curierat rapid FAN COURIER in toata tara. Magazinul www.suplimenteyamamoto.ro nu vinde produse in strainatate.

  • Transportul este GRATUIT in conditiile in care valoarea totala a achizitiei depaseste suma de 300 lei.
  • In cazul in care valoarea cumparaturilor este mai mica decat suma amintita, costul transportului este de 15 lei. 

Cand imi sunt livrate produsele?
Produsele vor fi livrate in 2-3 zile lucratoare din momentul in care primiti mail-ul sau sms-ul de confirmare a preluarii comenzii. In cazul in care produsul dorit apare pe site ca indisponibil, va rugam sa luati legatura cu noi pentru mai multe detalii.

Care este modalitatea de plata?

  • Ramburs (se achita numerar in momentul primirii coletului)
  • Plata online cu cardul
    • Se poate efectua plata online folosind cardul personal, in conditii de siguranta deplina. Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron), MASTERCARD (inclusiv Maestro, daca au cod CVV2/ CVC2).
    • Nu este perceput niciun comision suplimentar pentru tranzactii.
    • Pentru asigurarea securitatii tranzactiilor, www.suplimenteyamamoto.ro foloseste platforma PlatiOnline.
    • Procesarea datelor de card se face in mod exclusiv pe serverele PlatiOnline.
    • Siguranta informatiilor dumneavoastra este garantata de faptul ca PLatiOnline nu stocheaza datele confidentiale ale cardului dumneavoastra, ci le trimite criptat pe o conexiune securizata catre banca procesatoare. In acest fel, informatiile dumneavoastra sunt in siguranta.
    • Indiferent de valuta pe care o aveti in cont, tranzactiile se fac in lei, la cursul de schimb al bancii dumneavoastra.
    • Tranzactia va aparea ca suplimenteyamamoto pe extrasul de cont/ card al detinatorului. 

Cum pot afla daca produsul este in stoc?
In pagina fiecarui produs sunt oferite informatii referitoare la disponibilitatea stocului. Aceste informatii sunt actualizate periodic si pot fi:

  • In stoc - produsul se afla in stoc si se poate livra imediat
  • Stoc epuizat - produsul nu este disponibil momentan, insa ne puteti contacta pentru mai multe informatii.

Cum pot restitui un produs cumparat?
Produsele achizitionate se pot returna in termen de 14 zile calendaristice de la primire in cazul in care respectati urmatoarele:

  • Returnarea produselor se face doar impreuna cu Formularul de retur in care completarea numarului comenzii este obligatorie. Lipsa numarului comenzii face imposibila confirmarea comandarii produselor returnate si verificarea conformitatii returului cu termenul de retur acceptat de magazin.
  • Returnarea produselor se face pe cheltuiala clientului, folosind orice serviciu de curierat rapid. 
  • Returnarea contravalorii produselor comandate se va face prin aceeasi metoda de plata folosita la comanda initiala, in cazul in care nu se convine impreuna cu clientul o alta modalitate.
  • In cazul in care pe comanda s-au aplicat taxe de transport, contravaloarea serviciilor de transport nu va fi restituita.
  • Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 3-30 de zile de la acceptarea returului, in functie de politica bancii emitente.
  • Pentru comenzile efectuate cu plata in sistem ramburs la livrare, termenul de returnare a sumelor aeste de 14 zile din momentul primirii si verificarii produsului.

In cele 14 zile calendaristice de la cumparare nu sunteti obligat sa dezvaluiti motivul nemultumirii.


Daca doriti sa returnati comanda, va rugam sa completati acest FORMULAR DE RETUR.
Cum pot anula o tranzactie? 
Anularea tranzactiei este posibila doar telefonic fara obligatia de a mentiona motivul anularii acesteia. Dupa anularea unei tranzactii prin card, banca emitenta va debloca suma blocata in contul clientului in termen de 1-30 de zile, in functie de politica acesteia. Durata deblocarii fondurilor depinde intru totul de banca. www.suplimenteyamamoto.ro nu exercita nicio influenta asupra politicii bancii. 

Daca am reclamatii, cui ma adresez?
Pentru informatii si suport puteti folosi formularul de contact sau sa ne scrieti la adresa de email contact@www.suplimenteyamamoto.ro . Veti primi un raspuns in 1-2 zile lucratoare. Ne puteti contacta si telefonic la numarul 0722 327 852, de luni pana vineri intre orele 09:00-17:00.
Ca sa crestem operativitatea, va rugam sa specificati in e-mail toate detaliile relevante pentru situatia sesizata, cum ar fi: numarul si data comenzii, numele si pretul produsului, numarul si data facturii etc.